欢迎使用店来客AI应用（以下简称“店来客AI”）。店来客AI是一款由广州店来客信息技术有限公司开发、运营的SaaS产品。
为了保障您的权益，请在使用服务之前，详细阅读本协议的所有内容，特别是加粗部分。未成年人则应在监护人陪同下阅读。如您使用店来客AI，即表示您与店来客AI已达成协议，自愿接受本协议的所有内容。如您不同意本协议，这将导致店来客AI无法为您提供完整的产品和服务，您也可以选择停止使用。如您自主选择同意或使用店来客AI及相关服务，则视为您已充分理解本协议，并同意作为本协议的一方当事人接受本协议以及其他与店来客AI及相关服务相关的协议和规则（包括但不限于《店来客AI隐私政策》）的约束。
1. 本服务内容
店来客AI智能客服SaaS服务，依托企业微信开放接口，提供AI智能接待、知识库问答、人工坐席接管、会话记录存档、数据统计等能力。
2. 本服务形式
企业管理员在企业微信后台授权安装本应用，完成简单配置后，即可使用AI客服相关能力，实现客户消息接收、AI自动回复、人工介入会话、会话数据统计查看。
3. 服务费用
本应用在企业微信服务商后台展示的套餐、价格，仅为平台展示用途，不代表线上可直接下单购买；全部正式授权、套餐规格、服务期限，均以双方线下签署的纸质/电子商务合同为准。
基础版提供限时体验服务，体验时长可由我方后台灵活配置，网页不承诺固定体验周期；体验期结束，未完成线下签约的，部分或全部功能将受限。
专业版、旗舰版全部套餐均为线下商务洽谈，以双方盖章合同约定的价格、坐席数量、服务周期为准。到期未续费，我方有权对账号做功能限制、停止服务处理。
若用户选择我方提供代运营增值服务，双方权利义务、账号风险、封号赔付、侵权损失承担，以双方另行签署的代运营补充合同为准；本协议仅约定软件系统使用，不自动包含代运营服务。
1.您注册使用店来客AI服务账号的信息应当是您的个人真实身份信息，并应保证您在注册当时所提供的个人资料信息的真实、完整、有效，并且您应当依据法律规定和本协议约定对所提供的信息承担相应的法律责任。
2.店来客AI有权审查您注册所提供的信息是否真实、有效，若您提供给店来客AI的帐号注册资料不准确，不真实，含有违法或不良信息的，店来客AI有权不予注册。对于冒用关联机构或社会名人注册帐号名称的，店来客AI有权注销该帐号，并向政府主管部门进行报告。
3.您应妥善保管您的帐号及密码，并正确、安全地使用其帐号及密码，不得将账号赠与、借用、租用、转让或售卖。如果您未保管好自己的账号和密码而给店来客AI和他人的民事权利造成损害的，您应当负全部责任。
4.您在注册和使用店来客AI账号时应当遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得在注册资料中出现任何违法违规或侵权信息。若您的账号有前述问题的，店来客AI有权采取通知限期改正、暂停使用等措施。
如您发现您的帐号或密码被他人非法使用或有使用异常的情况的，应及时根据店来客AI公布的处理方式通知店来客AI。由于店来客AI无法对非法使用您的账号的行为作出甄别，在您未进行投诉或提出帐号申诉等方式明确告知店来客AI帐号被他人使用或信息数据泄漏等情况并提供相关证明材料前，店来客AI有理由相信该帐号行为是您使用帐号的行为。
5. 对于用户使用店来客AI帐号而产生的一切数据，包括但不限于登录记录、消费记录、客户服务记录以及用户在使用店来客AI中创造的社会网络内容等，归店来客AI所有。发生争议时，用户同意以店来客AI的系统数据为准。
1.您在使用店来客AI的过程中，不得利用店来客AI制作、上传、复制、传送、传播或转载如下内容：
2.您不得利用店来客AI服务实施包括但不限于以下行为：
3.在任何情况下，针对您上传的作品 店来客AI有权根据作品的相关法律法规及政策形势，不将该作品对用户公布或向用户提供。
4.未经店来客AI允许，您不得在店来客AI内发布、推荐除店来客AI及其关联公司产品或服务以外的任何内容的广告或商业性信息。您不得以任何理由或方式拉拢其他用户去其他同类竞争网站开展或使用服务。
5.您理解并承诺，非经店来客AI同意，您不能利用店来客AI服务进行销售或其他商业用途。如您有需要将店来客AI服务用于商业用途，应书面通知店来客AI并获得店来客AI的明确授权。
店来客AI可能接入或链接至第三方网站或服务，因该等第三方网站或服务由相关的第三方负责运营，店来客AI无法对该等第三方网站或服务进行控制。您使用该等第三方网站或服务（包括您向该等第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其条款。如您发现这些第三方网站或服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，如您因使用或依赖上述第三方网站或服务所导致的损失或损害，店来客AI不承担任何责任。
1.店来客AI对下述内容拥有完整和全部的知识产权：店来客AI的文字、图片、视频、音频、软件等元素，店来客AI服务标志、标识以及专利权。
2.用户只能在本协议以及相应的授权许可协议授权的范围（“知识产权的使用范围”）使用店来客AI的知识产权，未经授权超越“知识产权的使用范围”的使用即构成对店来客AI知识产权的侵权，店来客AI对此等侵权行为有权采取包括但不限于警告、诉讼、仲裁等措施来维护自身合法权益。
3.用户承诺并保证，用户对其在使用店来客AI服务时上传、发布的文字、图片等信息，有相应合法的权利（包括但不限于用户本人为著作权人以及用户获得了合法授权的情况）。且用户同意，其在店来客AI上发表、上传的行为是对店来客AI服务的授权，用户确认其发表、上传的信息的非独占性，同时是对店来客AI的永久性的授权，该授权可转授权。店来客AI可将前述信息在店来客AI旗下的应用上免费使用，也可再次编辑后免费使用，也可以由店来客AI授权给合作方使用。用户承诺和保证，其上传和发布的内容符合相关法律和法规的要求，不侵犯任何第三方的肖像权、名誉权、知识产权等权利或利益，用户就其所上传、发布、传播的内容独立承担全部法律责任。用户同意，店来客AI有权对用户上传、发布的信息依照法律、相关规定以及依据本协议进行删除或屏蔽，或在收到侵权投诉通知后删除此类信息。
4.若店来客AI软件内的信息以及其他用户上传、存储、传播的信息存在侵犯第三人知识产权的情形，被侵权人可以向店来客AI提供的投诉通道进行投诉举报，店来客AI将有权采取合理措施对上述侵权行为做出处置。
1.您在非登录模式下可能无法使用店来客AI，且一旦您退出网站或关闭页面，或更换终端设备的，您在非登录模式下相关数据可能都将会被清空，且无法查询和恢复。如因此造成您任何损失的，店来客AI不承担责任。
2.用户在店来客AI中发布的任何内容、信息等并不反映或代表店来客AI的观点、立场或政策，店来客AI对此不承担任何责任，包括但不限于任何内容发生任何错误或纰漏以及衍生的任何损失或损害。店来客AI有权（但无义务）自行拒绝或删除店来客AI上的任何内容。您如使用上述内容, 应自行承担风险。
3.若因您自身的原因（包括但不限于违反法律法规的规定、违反本协议内容等）导致店来客AI对注册账号采取封停或注销措施的，您将不能继续使用注册帐号，店来客AI无须因此对您承担任何形式的赔偿或补偿责任。
4.发生下列情形之一时，店来客AI可能需要变更、中断或终止服务器所提供之全部或部分服务，对因此而产生的不便或损害，店来客AI无需对您或第三人承担任何责任：
1. 店来客AI将按照所公布的《店来客AI隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护用户的个人信息。请您完整阅读上述隐私政策，以帮助您更好地保护您的个人信息。
2.请用户注意勿在使用店来客AI服务中透露自己的各类财产帐户、银行卡、信用卡、第三方支付账户及对应密码等重要信息、资料，否则由此带来的任何损失由用户自行承担。
3.用户在使用店来客AI服务时不可将自认为隐私的信息发表、上传至店来客AI，也不可将该等信息通过店来客AI的服务传播给其他人。若因用户自身的行为引起的隐私泄漏，由用户承担责任。
4.用户在使用店来客AI服务时可能会搜集用户信息，店来客AI会明确告知用户，通常信息仅限于用户手机号码等。
5.用户知悉并了解，就下列相关事宜的发生，店来客AI不承担任何法律责任：
1.如发生下列任何一种情形：
店来客AI有权视严重情况，对用户同时采取以下单项或多项措施：
基于可能存在上述情形，店来客AI有权根据相关法律法规的要求删除您的个人信息或做匿名化处理，建议您不定期的对您发布的作品进行备份。
2.您违反本协议约定、相关服务条款或相关规范的，导致第三方向店来客AI、店来客AI及其关联公司、合作公司提出索赔等要求的，您同意承担全部法律责任，包括但不限于赔偿金、罚金、和解费、诉讼仲裁费、合理的律师费支出等，并同意赔偿因此给店来客AI造成的损害。具体承担赔偿责任的方式包括但不限于根据店来客AI的书面通知向其支付与损失等额的资金、以累计的虚拟资产抵偿相关损失等。
3.店来客AI对知识产权尽合理、审慎的义务，当第三方认为您上传或者发表于店来客AI的作品侵犯其权利，并根据《信息网络传播权保护条例》或者相关法律规定向店来客AI发送权利通知书时，您同意店来客AI有权不事先通知您的情况下删除涉嫌侵权的作品。
1.若您未满18周岁，应在监护人同意和指导下访问和/或使用店来客AI的网络服务，并且您的监护人允许您使用店来客AI的网络服务且同意本协议的各项条款。如果您是未成年人的监护人，即表示您同意约束未成年人遵守这些条款使用店来客AI的网络服务。特别地，如您未满18周岁或不具备完全民事行为能力，您应在监护人的同意和指导下使用店来客AI的充值服务，使用充值服务而产生的一切后果，由您及您的监护人承担。
2.未成年应在监护人的指导下合理安排时间使用店来客AI的网络服务，注意避免沉迷于网络，影响正常的学习生活。
1、您理解并同意，店来客AI为了服务整体运营的需要在不断变更和改进服务。店来客AI可能会增加或删除部分服务，也可能暂停或彻底停止本项服务。您同意店来客AI有权行使上述权利且不需对您或第三方承担任何责任。
2、店来客AI出于自身商业决策等原因，或者根据自身的判断，认为您的行为涉嫌违反本协议内容或相应使用规则等内容，或涉嫌违反法律法规的规定的，则店来客AI有权中止、中断或终止向您提供服务。如有此等情形发生，店来客AI有权根据相关法律法规的要求删除您的个人信息或做匿名化处理。
3、若因店来客AI自身原因决定终止运营服务的，您应采取相应的措施自行处理账号，包括但不限于注销或停止使用帐号等相关事宜。
店来客AI对不可抗力导致的损失不承担责任。不可抗力包括：自然灾害、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、突发性的软硬件设备及电子通信设备故障、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
1.通知：所有发给您的通知都可通过应用显著位置公告的方式进行传送。
2.本协议适用中华人民共和国的法律（不含冲突法）。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。
3.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向被告住所地人民法院提起诉讼解决。
4.本协议自发布之日起实施，并构成您和店来客AI之间的共识。
5.如本协议中的任何条款因任何原因被判定为完全或部分无效或不具有执行力的，本协议的其他条款仍应有效并且有执行力。店来客AI不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响店来客AI在将来行使该权利。
6.如果您对本协议内容有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
地址：广州市番禺区东环街番禺大道北555号天安交流中心801之四
电话号：18620044433
电子邮箱：502577955@qq.com
广州店来客信息技术有限公司
本协议生效时间：2026‑09‑02